Warum es sich lohnt auf Onlineshop Gütesiegel zu achten

15.01.2013, Kategorien: Gütesiegel


Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser – ein Motto, das sich auch Nutzer im Deutschen Internet zu Herzen nehmen. Warum es sich lohnt auf ein seriöses Gütesiegel für Onlineshops zu achten, das erklärt sich aus diesem Bericht, der unter dem Titel „Betrug im Internet“ am 21.08.2012 auf Spiegel Online erschien:

„Zu Hunderten sind Online-Kunden auf seine Masche hereingefallen, doch vor Gericht zeigt der Internetbetrüger keine Reue. Im Netz verkaufte Hansi mit seinen Komplizen in Shops wie elektro-geizhals.de oder gold-shop-24.com gegen Vorkasse Waren wie Laptops, Silbermünzen und sogar Goldbarren, die er allerdings nie lieferte - weil es sie gar nicht gab.

Mit versteinerter Miene sitzt der 23-Jährige am Dienstag auf der Anklagebank, als die Kammer des Augsburger Landgerichts ihn zu sieben Jahren Haft wegen millionenschweren Betrugs verurteilt. Nach der Verkündung erhebt sich der Anführer der "Fakeshop-Bande" kurz und ruft aufgebracht: "Ich habe nichts mehr zu sagen.

[...] Der Betrug wurde professionell durchgezogen - darin sind sich alle einig. Internet-Shops wurden entworfen und zum Teil an das Layout von real existierenden Firmen angelehnt. Die angebotene Ware war zwar günstiger als die marktüblichen Preise, aber nicht so günstig, dass arglose Käufer gleich Verdacht schöpften.“

Hier werden die Vorteile von Gütesiegeln sichtbar. Um vor solchen Betrügereien auch zukünftig geschützt zu sein, empfiehlt sich für Verbraucher auf das Vorhandensein von Prüfsiegeln zu achten.

Die Vorteile eines Gütesiegels für Online-Shops auf einen Blick:

  • Stiftet Vertrauen bei potentiellen und bestehenden Kunden
  • Erhöht die Seriosität des Online-Shops
  • Bestätigt die Sicherheitsstandards des Webauftritts
  • Wird mit hervorragendem Service verbunden
  • Reduziert die Anzahl der Bestellabbrüche
  • Schützt vor kostspieligen Abmahnungen durch eingehende Prüfung von Rechtstexten wie zum Beispiel AGBs
  • Sorgt für transparente Preisgestaltung
  • Garantiert regelmäßige Prüfungen
  • Sorgt für positive Resonanzen von Seiten der Kunden
  • Erhöht die Sichtbarkeit im Google Ranking (durch Bewertungssterne) und die CTR (Durchklickrate)

Die Nachteile von Gütesiegeln bestehen darin, dass Web-Shopbetreiber finanzielle Ausgaben in Kauf nehmen müssen, um die Qualität des Shops zu sichern. Außerdem sind weitere regelmäßige Kosten notwendig, um den Shop den jeweiligen Gesetzesaktualisierungen anzupassen. Allerdings übersteigen die Vorteile die hier aufgeführten Nachteile bei weitem. Und auch der finanzielle Aufwand hält sich in überschaubaren Grenzen, wenn die Qualität des Shops kontinuierlich gepflegt wird.

Studie bestätigt die Relevanz von Gütesiegeln für Online-Käufer

Tatsächlich konnte eine Studie aus dem Jahr 2012 belegen, dass Gütesiegel für Online-Käufer ein entscheidendes Kriterium sind, wenn es um die Wahl des richtigen Web-Shops geht. Die Untersuchung mit dem signifikanten Titel „Vertrauen beim Online-Einkauf“ wurde im Auftrag der Initiative D21 und des Bundesverbandes des Deutschen Versandhandels e.V. (bvh) vom renommierten Marktforschungsinstitut TNS Infratest durchgeführt.

Das Resultat: Im Durchschnitt brachten die Nutzer den Online-Shops mit Gütesiegel viel mehr Vertrauen entgegen als denen, die kein Qualitätszertifikat vorweisen konnten. Darüber hinaus nimmt das Vorhandensein eines Gütesiegels positiven Einfluss auf die Wahrnehmung anderer Kennzeichen des Online-Shops. So schätzten die Probanden Internet-Händler mit Gütesiegel im Vergleich zur Konkurrenz nicht nur als vertrauenswürdiger ein, sondern auch als kompetenter, kundengerechter, schneller und hilfsbereiter.

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